Management Commercial Opérationnel

Brevet Technicien Supérieur

MANAGEMENT COMMERCIAL OPÉRATIONNEL

Le Manager Commercial Opérationnel prend la responsabilité opérationnelle de tout ou partie de l’unité commerciale (unité commerciale physique, e-commerce), il exerce les activités relevant des domaines suivants :


- Développement de la relation client et vente conseil
- Animation et dynamisation de l’offre commerciale
- Gestion opérationnelle
- Management de l’équipe commerciale



Le contexte omnicanal et digitalisé lui impose un recours permanent aux outils numériques et influe fortement sur les compétences ci-dessus.


Emplois visés Selon le niveau de responsabilité et l’expérience acquise : chef des ventes ou de rayon, responsable e-commerce, responsable adjoint, manager de caisses, manager de rayon(s),manager de relation client, responsable de secteur, de département, manager d’une unité commerciale.
Modules • Activité 1 : Développement de la relation client et vente conseil
• Activité 2 : Animation et dynamisation de l’offre commerciale
• Activité 3 : Gestion opérationnelle
• Activité 4 : Management de l’équipe commerciale
• Communication commerciale
• Culture générale et expression
• Langue vivante étrangère: Anglais
• Culture économique, juridique et managériale
Objectifs • Prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale
• Assurer le management de son équipe commerciale
• Prendre en charge la relation clients dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre et intégrer l’omnicanalité dans cette démarche.
• Mettre en œuvre en permanence les applications et technologies digitales ainsi que les outils de traitement de l’information.
Qualités requises • Rigueur et professionnalisme
• Dynamisme et goût du travail
• Organisation et gestion des délais et impératifs
• Flexibilité au niveau des méthodes de travail (autonomie ou en collaboration)
• Respect de la législation, des règles d’éthique et de déontologie
Pré-requis • Niveau 4 validé ou non (Titre Professionnel, Bac Général, Professionnel ou Technologique, ...)
• Conditions particulières liées à l’expérience professionnelle : nous consulter
Niveau visé • Niveau 3 (Bac + 2 : BTS – DUT, ..)
Durée de formation • 2 ans maximum – Durée aménagée selon diplôme et expérience