Négociation et Digitalisation de la Relation Client

« Brevet Technicien Supérieur Niveau 5 »

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Le(la) titulaire du BTS NDRC est un(e) commercial(e) généraliste, capable d’exercer dans tous secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.


Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client / usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente / achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires.


Développer, asseoir, accompagner un portefeuille clients et optimiser leur valeur à vie
Installer une communication unifiée avec les clients dans le respect des procédures définies par l’organisation et dans la cadre d’un contact multicanal
Encadrer et animer une équipe de téléacteurs
Participer à la communication web tant sur le contenu que dans l’animation de communautés
Intervenir sur tout le processus commercial de vente en e-commerce
Développer le chiffre d’affaires et la part d’implantation des produits


Programme

Pôle 1 : Relation client et négociation vente opérations commerciales
Pôle 2 : Relation client à distance et digitalisation
Pôle 3 : Relation client et animation de Réseaux
• Atelier de professionnalisation
• Culture générale et expression
• Langue vivante étrangère : Anglais
• Culture économique, juridique et managériale

Pré-requis Niveau 4 (Baccalauréat Général, Technologique ou Professionnel, Titre Professionnel..)
• Conditions particulières liées à l’expérience professionnelle : nous consulter
Débouchés Conseiller Vendeur(euse); Représentant(e); Commercial(e) terrain; Négociateur(trice); Animateur(trice) Commercial(e) site e-commerce; Conseiller(ère) Client à distance; Chargé(e) d’Affaires
Qualités requises • Sens aigu du service et de l’expérience client
• Autonomie ; Confiance en soi ; Capacité d’écoute ; Sens de l’objectif ; Gestion du stress
• Agilité pour la gestion des activités relevant de la relation client à distance et digitalisée
• Esprit fédérateur et capacité à gérer des situations complexes / conflictuelles
• Capacité à s’intégrer dans un groupe, à travailler en équipe et animer un groupe de travail
Niveau visé Niveau 5 : BAC + 2

Méthodes pédagogiques

Cours magistraux dispensés au travers d’activités heuristiques (Pistes de réflexion sur le thème étudié)
Activités démonstratives, applicatives et en salles spécialisées
Recours aux outils numériques et digitaux


Durée, délais d'accès

1 350 heures maxi en CFA / Centre pour 2 ans maximum
Durée aménagée selon diplôme et expérience
12 h à 16 h en CFA / Centre par semaine
Entrée possible de septembre à décembre


Modalités d'évaluation

Pendant la formation, évaluations régulières dans chaque matière et bilans semestriels nécessaires à l’élaboration du livret scolaire
Pour la validation du diplôme : Examen final avec la présentation aux épreuves ponctuelles écrites, orales et pratiques au terme du parcours de BTS


Suite de parcours

Licence Professionnelle dans le domaine Commercial
LMD Économie-Gestion – Sciences de Gestion
École supérieure de Commerce ou de Gestion


Equivalences

Pour partie, les Titres Professionnels délivrés par le Ministère du Travail comprennent des compétences équivalentes au BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client :
Titre Professionnel Négociateur(trice) Technico-Commercial(e)


Bloc de compétences

Présentation des blocs du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client : suivre ce lien


Passerelles

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Tarification

Gratuité de la formation (Prise en charge par l’OPCO)


Accessibilités

Si vous êtes en situation de handicap, n’hésitez pas à prendre contact avec notre Référent Handicap pour une présentation des mesures dédiées.


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